Последние новости

26.08.13 - РЕКЛАМА-2013

ВРЕМЯ НОВЫХ РЕКЛАМНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ

21.08.13 - Как использовать социальные медиа, чтобы продвинуть скучный продукт

Как быть с теми товарами и услугами, которые обычно не вызывают особого интереса, пока не потребуются?

Архив новостей

01.08.13 - "Сегодня вовлечение контролируется самими потребителями"

"Сегодня вовлечение контролируется самими потребителями", — уверяет Пол Гринберг, идейный лидер философии социального CRM, автор бестселлера "CRM со скоростью света".

Социальный потребитель, технологически подкованный, требовательный, использующий интернет для коммуникации, которая может влиять на компании, в течение нескольких последних лет был заметен и очень влиятелен. Социальные потребители благодаря своему агрессивному подходу к использованию социальных медиа выделялись и заставляли бизнес реагировать на новые формы и каналы коммуникации, в которые были вовлечены потребители. Впервые маркетологи, сотрудники по обслуживанию клиентов и продавцы вынуждены были отвечать потребителям в коммуникационных каналах, которые компании не контролировали.

Это привело к периоду экспериментов с социальными каналами без четкой картины ROI или лучших практик и стратегий. CRM начал трансформироваться в социальный CRM, компании — в социальные компании, а внутреннее взаимодействие выросло за пределы прогрессивной идеи и стало внедряться глобальными компаниями.

Так началась эра вовлечения потребителей.

Вовлечение потребителей — не эра долговременных доверительных отношений с клиентами, хотя это и есть оптимальный желаемое состояние вещей с точки зрения любой компании.

Вовлечение не требует тесной связи или наличия адвокатов бренда.

Вовлечение не значит лояльности потребителей и без дополнительного анализа не должно определяться одной лишь длительностью взаимодействия потребителя с брендом.

Для успешного формирования вовлечения у потребителей должны быть собственные мотивы для этого. Компания не обязательно должна знать их все. Но у нее должно быть достаточно информации об отдельных клиентах, чтобы поддержать их решимость, которая приведет к созданию или развитию отношений с компанией.

Это означает, что наступила эра, когда вовлечение потребителей в деятельность компании контролируется самими потребителями, и оно может происходить на любом уровне. Глубокое, поверхностное, непостоянное — каким бы оно ни было, но ключевая его фраза всегда одна и та же — "самостоятельный выбор потребителей".

Вовлечение включает использование систем интерактивного взаимодействия компании с потребителем. Они могут включать системы обратной связи и решения по онлайн-коммуникациям и внутреннему взаимодействию. Главное то, что эти системы должны способствовать активной деятельности среди различных сочетаний взаимодействия сотрудников и потребителей, например, потребителя с потребителем или сотрудника с потребителем.

Сегодня социальный потребитель уже не потребитель, на которого смотрят с удивлением, а просто потребитель, с которым имеют дело как с любым другим потребителем, с одной определенной особенностью: он / она определяет масштаб. Социальные потребители знают, как влиять на других потребителей, которые похожи на них по интересам, и используют социальные каналы, которые не контролируются компаниями.

Но что больше всего определяет эру вовлечения потребителей — это то, что так называемая стратегия работы в социальном канале теперь является полноценной частью многоканальной стратегии компании. Вовлечение потребителей означает, что они являются частью цепочки создания ценностей компании. Потребитель выбирает, как он хочет взаимодействовать с компанией, и использует ее продукты, услуги, инструменты и свой опыт их употребления, чтобы принять то или иное решение.

Большинство компаний понимают ценность близких отношений с потребителями. В своем исследовании в 2010 году Институт ценности бизнеса IBM обнаружил, что наиболее важная задача для CEO на следующие пять лет (для 88%) — это быть ближе к потребителям. Для этого они и надеются использовать вовлечение. Но на самом деле вовлечение потребителей может дать компании гораздо больше.

Эра привлечения потребителей:

Возникновение предположения, что компания собирается включить социальный канал в коммуникацию с потребителем.

Определение потребности, для чего и как взаимосвязи в компании могут способствовать лучшей производительности и эффективности сотрудников;

Признание того, что компания может сфокусироваться на социальном бизнесе, что означает:

компания осознает, как внутреннее взаимодействие и взаимодействие с потребителями / привлечения не только сходятся в одной точке, но могут влиять на стратегическое направление;

компания понимает, что социальная информация о потребителях важна и дополняет информацию об их покупках;

компания понимает, что существует достаточно кейсов, исследований, практических примеров, бизнес-моделей, стратегических параметров, метрик, историй успехов и неудач, программ и систем успешного привлечения потребителей. Но кроме этого важным является формирование внутренней культуры для восприятия этих новых возможностей.

mmr.ua

sale
Рекламные статьи    
cheap jordanscheap jordanscheap jordanssac longchamp pas cher